Welche Mittel werden beim UEC eingesetzt? - 3. Teil

Alle Mittel des User Experience Consulting hier aufzulisten würden einerseits, den Rahmen dieses Artikels und andererseits, wahrscheinlich Ihre Geduld sprengen. Im folgenden werden jedoch einige der wichtigsten Methoden und Wege erläutert, damit Sie sich einen Eindruck davon verschaffen können, wie wir arbeiten und was dabei geschieht.

Wie schon im zweiten Teil diese Artikels erwähnt, gibt es verschiedene sinnvolle Anwendungsbereiche für das UEC und nicht alle Mittel können auch in allen Situationen angewendet werden.

User Research: Beim Design oder Redesign einer Website können die Interessen und Erwartungen Ihrer zukünftigen Benutzer eruiert werden. Hierbei werden bestehende oder potentielle Kunden Ihrer Website sogenannten User Interviews unterzogen. In diesen Interviews wird sowohl das bestehende Kundenprofil aktualisiert und verbessert, als auch den Benutzern Informationen entlockt, die uns später helfen werden Ihre Website auf die Bedürfnisse der User abzustimmen. Dabei werden die interviewten Personen jedoch nicht einfach nur gefragt, was sie den gerne auf die Website des Unternehmens XY sehen würden, dies wäre nämlich reine Spekulation der Befragten. Es geht viel mehr darum durch geschickte Befragung, die Personen dazu zu bringen, dass sie von selbst über Ihre bisherigen Probleme und Vorgehensweisen in diesem Anwendungsbereich sprechen und dies hat sehr oft nichts mit dem Besuch einer Website zu tun. Diese Ergebnisse werden später sowohl bei der Entwicklung von mentalen Modellen, als auch von Personas und Szenarien verwendet.

Verschiedenste Analysen: Das sammeln und auswerten von Daten kann entscheidende Vorteile für die Benutzerfreundlichkeit einer Website haben. Es gibt viele Bereiche, die einer sinnvollen Analyse unterzogen werden können, im folgenden werden hier nur einige beispielhaft erwähnt.
Konkurrenzanalyse: Die Analyse der Konkurrenz ist ein sehr wichtiger Bestandteil. Sie zeigt, welche Inhalte Sie auf jeden Fall benötigen, welche Probleme die User schon auf den anderen Websites haben und welche Ideen für Ihre Website komplett neu und innovativ sind. Weiters werden Sie überrascht sein, was es alles über Ihre Konkurrenz zu erfahren gibt
Logfile Analyse: Hierbei werden die Server Logs Ihrer bestehenden Website analysiert. Dadurch erfährt man sehr viel über die User und Ihre Verhaltensweisen. Wo kommen sie geographisch her, von welchen Websites kommen sie zu Ihnen, welche Browser verwenden sie, wie viel Besuche haben Sie im Schnitt, zu welcher Tageszeit kommen die User meistens und welche Inhalte werden am meisten genutzt. Diese und noch viele andere Fragen können durch eine Logfile Analyse beantwortet werden.
Query Analysen: Nach welchen Begriffen suchen die User, wenn sie auf Ihre Website kommen und wenn sie etwas auf Ihrer Website suchen. Diese Analyse in Verbindung mit der User Research hilft, ein kompletteres Bild über die Interessen Ihrer User zu bekommen und zu entscheiden, in welche Richtung man beim Design der Website gehen sollte.

Usability Testing: Sowohl bestehende Websites (Ihre eigene und die der Konkurrenz), als auch Designentwürfe (in der Planungs- und Umsetzungsphase) können Usability Tests unterzogen werden. Diese Tests zeigen ganz genau auf, wo die User Probleme haben. Bei diesen Tests werden den Usern unter anderem bestimmte Aufgaben gestellt und der Tester beobachtet wie der User vorgeht und welchen Schwierigkeiten er dabei begegnet.
Wir müssen nicht vermuten und spekulieren, wo die Probleme in der User-Website-Beziehung liegen, wir können es beweisen. Diese Probleme werden anschließend genau analysiert und danach können Lösungsvorschläge entwickelt werden.

Fachliches Wissen: Zu guter Letzt sei noch unser Know-how erwähnt. Es ist eine unserer stärksten Waffen. Wir kennen nicht nur die Konventionen, die User unbewusst erwarten, wenn sie auf eine Website kommen, sondern bilden uns durch unsere Arbeit, ständige Untersuchungen - bestimmte Branchenzweige; gewisse Features, wie etwa Anfahrtsskizzen; Analysen über Teilbereiche, wie etwa die Homepage - und den Besuch von internationalen Fachkongressen und der neuesten Fachliteratur weiter. Viele Probleme treten auf den verschiedensten Websites immer wieder auf und wir kennen sie. Dadurch geben wir Ihnen die Möglichkeit, diese Fehler zu vermeiden.


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