Wann kann man UEC einsetzen? - 2. Teil

Im Grunde, kann man UEC in vier verschiedenen Situationen sinnvoll einsetzen.

Analyse einer Website: Nehmen wir an, Sie haben eine bestehende Website und wollen wissen, wo es noch Potential gibt, diese zu verbessern. Entweder, weil der erwartete Erfolg nicht eingetroffen ist - zu wenige Visits oder Pageviews; nicht genügend Online Umsätze; bestimmte Features werden nicht oder nur wenig genutzt; zu viele Beschwerden im Support - oder weil Sie Ihren derzeitigen Erfolg noch verbessern wollen. Mit den Mitteln des UEC können wir Ihre und auch die Websites Ihrer Konkurrenten analysieren und herausfinden, wo es für Ihre Website Potential zur Verbesserung gibt. Die Ergebnisse aus dieser Analyse können Sie dann in die Weiterentwicklung Ihrer Website oder deren Redesign einfließen lassen. Sie sollten dabei jedoch darauf achten, dass sich nicht wieder neue Probleme für Ihre User in Ihre Website einschleichen können.

Design einer neuen Website: Sie haben noch keine eigene Homepage und sind der Meinung, dass nun der Zeitpunkt gekommen ist, dieses Projekt in Angriff zu nehmen. Sie wollen damit etwa sogar einen Event, eine Marketingaktion oder ein Kundenkontaktprogramm unterstützen. Hier haben wir zwei Möglichkeiten. Entweder können wir Ihnen und Ihrem Design-Team (internes oder externes Team; Webdesign-Agentur, Werbeagentur) beratend zur Seite stehen. In diesem Fall können wir Konkurrenzanalysen durchführen und die Struktur- und Designentwürfe der geplanten Website auf Probleme analysieren. Oder wir können auch das Projektmanagement und die Organisation dieses Projektes übernehmen und entweder mit einem von Ihnen bestimmten Team (Grafiker, Programmierer, Techniker,...) oder mit unseren Experten und falls nötig, mit weiteren Fachleuten, arbeiten. In dieser Situation können wir auch schon die Interessen und Erwartungen Ihrer zukünftigen User bestimmen und in das Design inkludieren.

Redesign einer Website: Die Website Ihres Unternehmens soll neu gestaltet werden. Entweder, weil die bestehende nicht erfolgreich genug ist, weil sie schon zu alt ist und nicht mehr dem Stand der Zeit entspricht oder weil sich die Business-Ziele für Ihre Website völlig geändert haben (in Zukunft wollen Sie etwa E-Commerce betreiben). Hier treffen die ersten beiden genannten Punkte aufeinander. Wir ermitteln, welche Teile Ihrer derzeitigen Website hervorragend und welche problematisch sind. Weiters können auch hier die Interessen und Erwartungen Ihrer zukünftigen User bestimmt werden. Diese Analysen, unsere beratende Tätigkeit und die Leitung des Projektes können dann in das Redesign Ihrer Website einfließen. In diesem Fall haben wir die meisten Möglichkeiten und können alle Mittel des UEC voll ausnützen.

Laufende oder regelmäßige Betreuung: Sie haben dafür gesorgt, dass Ihre User eine benutzerfreundliche Website vorfinden und Sie wollen, dass dies auch so bleibt. Je nachdem, wie oft Sie die Inhalte einer Website erneuern und ergänzen, kann eine laufende oder regelmäßig wiederkehrende Betreuung sinnvoll sein. Der Grund dafür kann einerseits darin liegen, dass sich der Stand der Technologie und der des Wissens der User ändern und sich dadurch auch die Probleme verändern. Andererseits, ist es nicht immer möglich, das Personal, das die Website wartet, dazu zu bringen, die Erkenntnisse aus dem User Experience Consulting zu beachten und umzusetzen (Personal wird krank, geht in Urlaub, wird ersetzt oder erledigt seine Arbeit nicht richtig). Die Betreuung kann einerseits nur die neuen oder geänderten Inhalte oder auch (jedoch viel seltener) den Check eines Teils (wie etwa die Homepage) oder der gesamten Website betreffen.


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