Was ist denn User Experience Consulting? - 1. Teil

Das UEC hat seine Wurzeln in anderen sehr jungen Wissenschaften, die jedoch alle eines gemeinsam haben, sie sind äußerst praxisorientiert. Dazu gehören das Human Computer Interaction Design und das User Centered Industrial Design.

Bei ersterem handelt es sich, um das benutzerfreundliche Design von Schnittstellen mit Computer Hard- und Software. Die zweite Designart beschäftigt sich nicht nur, wie das klassische Industriedesign mit der Gestaltung von Gegenständen, sondern sie rückt dabei auch den Benutzer dieses Gegenstandes ins Zentrum des Blickfeldes und entwickelt so Gegenstände, die sich auch von jedermann einfach benutzen lassen können.

In der heutigen Zeit verschwimmen die Grenzen jedoch zunehmend, da viele Gegenstände, die früher ganz ohne Computer und Elektronik auskamen, dies heute nicht mehr schaffen. Denken wir einfach an Autos, Toaster, Türen, Uhren, Produktionsmaschinen und eine Million anderer Dinge.

Zu Beginn der 90er Jahre, als das Web noch jung und die Anzahl der Websites noch zählbar waren, war es nicht wichtig Webseiten so zu designen, dass sie einfach zu benutzen waren. Die User waren euphorisch und probierten alles aus, jeden Link, jede Page und jeden Download.

Inzwischen ist jedoch eine Menge geschehen im World Wide Web. Die Suchmaschinen spucken nach der Eingabe eines Suchbegriffes mehr Seiten aus, als einem lieb ist und davon betrachtet man meistens nicht einmal die ersten zehn. Sollten diese auch noch zu uninteressant klingen, dann probiert man schnell einen neuen Suchbegriff aus. Eine Website hat meistens nicht mehr als 5 bis 10 Sekunden, um dem Benutzer zu kommunizieren, wo er ist, was ihm hier geboten wird und welche Vorteile es für ihn hätte zu bleiben. Die meisten User wollen keine Probleme erleben, wenn sie im Web unterwegs sind. Wenn sie jedoch auf Probleme stoßen, sind sie meistens schneller von einer Website wieder verschwunden, als wir "User Experience Consulting" sagen können.

Beim UEC geht es darum, die Probleme, denen ein User beim Besuch einer Website begegnen kann zu finden und Lösungen anzubieten. Das Design von Websites soll also benutzerfreundlich gestaltet werden. Dazu gehört jedoch wesentlich mehr als ein guter Grafiker. Man muss wissen welche Probleme häufig, beim Gegenwärtigen Stand des Webs und der User auftreten können, wie man weitere Probleme entdecken und herausfiltern kann und wie man zu diesen Problemen Lösungen entwickelt, die selbst nicht wieder neue Probleme aufwerfen.
UEC hat jedoch noch einiges mehr anzubieten. Es bietet Mittel und Wege, schon beim Design einer Website herauszufinden, was die zukünftigen User einer Website interessiert und was sie auf der Website suchen werden. Wenn wir das UEC, beim Design oder Redesign einer Website, für Sie übernehmen, gehört es zu unseren Aufgaben dem Design-Team (gleichgültig ob es sich um ein hausinternes oder externes Team handelt) die Vorteile zu vermitteln, wenn man den Benutzer ins Zentrum des Design stellt. Denn nur dann wird Ihre Website genutzt werden und nur dann werden Sie den Erfolg auch spüren können.


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