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Usability in Intranets - Teil 1
Eine neue Studie von firmeninternen Websites, sogenannten
Intranets, hat gezeigt, dass diese den jeweiligen Unternehmen sehr
viel Geld kosten, wenn sie nicht nach modernen Usability-Richtlinien
gestaltet werden.
Unser Beispiel am Ende zeigt, wie durch ein benutzerfreundlicheres
Internet EUR 39.000,- im Jahr gespart werden können.
Was unterscheidet Intranets von herkömmlichen Websites
Es gibt einige Faktoren, die Intranets von anderen Websites grundlegend
unterscheiden, hier drei der wichtigsten:
- Die Benutzer sind eine klar definierte Gruppe, nämlich
die Mitarbeiter des jeweiligen Unternehmens.
- Die Benutzer sollen das Intranet immer wieder und in kurzen
Abständen nutzen.
- Es gibt keine Konkurrenz, da die Mitarbeiter die firmeninternen
Informationen nicht auf anderen Websites finden können.
Durch diese und andere Voraussetzungen, wird klar, dass die Anforderungen
an ein Intranet anders sind, als an eine normale Website.
Warum benutzerfreundliche Intranets wichtig sind
Intranets müssen verschiedenste Aufgaben zu erfüllen.
Es gibt Telefon- und Mitarbeiter Verzeichnisse, Terminplaner,
Kundendatenbanken, Urlaubsplaner und eine Menge anderer Anwendungen,
die in ein Intranet eingebettet sein können. Die Unternehmen
entscheiden sich meistens dafür diese Anwendungen in ein
Intranet zu integrieren, damit die Prozesse rund um diese Anwendungen
effizienter werden.
In Usability Tests an 14 Intranets hat man herausgefunden, dass
die durchschnittliche Erfolgsquote bei der Benutzung der Intranets
bei 74% lag. Dies bedeutet, dass gut ein Viertel aller im Test
gestellten Aufgaben, von den Testpersonen nicht durchgeführt
werden konnten.
Auch die durchschnittliche Zeit bei der Durchführung der
Aufgaben wurde gemessen.
Durch eine Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit können sowohl
die Erfolgsquote, als auch die durchschnittliche verbrauchte Zeit
verbessert werden. Die Unternehmen können dadurch viel Geld
sparen und das Intranet effektiver machen:
- Kostenersparnis durch geringeren Zeitaufwand, bei der Benützung.
- Besser informierte Mitarbeiter durch ein effizientes Intranet.
- Kosten die dadurch eingespart werden können, dass
ein Mitarbeiter an Informationen gelangt, die er sonst nicht finden
würde sind zwar nicht quantifizierbar aber mit Sicherheit
in keinem Unternehmen ein zu unterschätzender Faktor.
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Usability in Intranets - Teil 1
Beispiel für
Kostenreduktion
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